Par L'Expert du Web
Nous entendons souvent parler des community manager ou bien gestionnaires communautaires, mais que font-ils et sur quoi travaillent-ils exactement ? Pour vous aider à répondre à ces questions, nous avons créé une liste avec un résumé de la description de travail d’un community manager :
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Un community manager est un expert des réseaux sociaux et la personne en charge des stratégies numériques. Toutefois, un community manager est plus que cela. Ils sont les professionnels travaillant au sein du département Marketing Numérique et responsables de la gestion et du développement de la communauté en ligne d’une marque.
Un community manager doit établir une stratégie et des objectifs axés sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Pour ce faire, les community managers travaillent sur différents domaines :
- Création et gestion de contenu
- Surveillance des réseaux sociaux
- Analyse des réseaux sociaux
- Plan d’action pour le marketing numérique
- Connexion avec la communauté
En résumé, un community manager supervise la communication et la réputation d’une entreprise dans le domaine numérique.
Différences entre Community manager et Social Media Manager
Il est très important de connaître la différence entre un Community Manager et un Social Media Manager. Il est vrai que souvent les deux rôles fusionnent en un seul, mais il y a encore quelques différences claires :
- Un gestionnaire des réseaux sociaux crée la stratégie pour tous les canaux sociaux et c’est le community manager qui la met en pratique.
- Les gestionnaires des réseaux sociaux choisissent les outils qui seront utilisés par les community manager pour développer leur travail.
- L’un des rôles d’un gestionnaire communautaire consiste à mettre en œuvre les actions des concours et des promotions définies par un gestionnaire des réseaux sociaux.
- Un gestionnaire des réseaux sociaux crée la stratégie de référencement SEO qu’un gestionnaire communautaire va appliquer.
- Le community manager dirige les communications et les actions vers l’auditoire que le gestionnaire des réseaux sociaux a déjà défini et segmenté.
- Un gestionnaire des réseaux sociaux organise et gère le budget pour la mise en œuvre de la stratégie.
Rôle d’un community manager
Faire attention à ce que l’Internet dit au sujet de leur marque : Ils doivent utiliser certains outils de surveillance pour mener à bien cette tâche.
- Informer l’entreprise de ce qui est pertinent sur les réseaux sociaux : Un community manager est toujours sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations qui aideront à élaborer la stratégie marketing ou à définir le plan d’action d’affaires.
- Répondre à la communauté numérique : Le community manager est l’image et la voix d’une marque et donc, ils sont en charge de faire face à toute situation qui pourrait se produire sur Internet
- Trouver de nouveaux clients sur Internet : une analyse continue des réseaux sociaux fait d’un community manager un expert en la matière. Ils ont également une très bonne compréhension de qui les utilise. Par conséquent, ils sont très bons à savoir ce que les utilisateurs veulent et ce qu’ils recherchent.
- Créer du contenu pour les plateformes sociales : Un community manager contrôle l’image d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Une de leurs tâches les plus importantes est de créer du contenu pour attirer et capturer plus d’adeptes.
- Savoir gérer une crise sur les réseaux sociaux : L’erreur la plus courante est de réagir trop vite sans d’abord considérer les risques possibles.
- Surveiller et évaluer périodiquement les résultats sur les réseaux sociaux : il s’agit d’examiner les statistiques des réseaux sociaux, telles que l’augmentation des adeptes ou le niveau d’engagement inférieur.
Que fait un community manager ?
Les réseaux sociaux sont le principal outil d’un community manager. Ils travaillent à l’amélioration de la visibilité d’une marque dans le monde numérique, gèrent les réseaux sociaux et créent du contenu.
- Ils gèrent les réseaux sociaux et le contenu quotidiennement. Ils sont à l’affût des nouvelles tendances et des nouvelles sur leur secteur.
- Ils recherchent de vrais adeptes, c’est-à-dire des utilisateurs actifs qui laissent des commentaires et aiment leur marque.
- Ils créent l’engagement : à travers le contenu qu’ils publient et interagissent avec d’autres utilisateurs.
- Ils répondent aux commentaires des utilisateurs et interagissent avec eux.
- Ils résolvent la crise en ligne possible qui pourrait commencer sur n’importe quel réseau social.
Pour développer toutes ces fonctions, un community manager utilise différents outils qui les aident dans leurs tâches quotidiennes. Ces outils rendent l’utilisation de tant de réseaux sociaux et la création de contenu un peu plus agréable.
Outils essentiels pour un community manager
Comme nous l’avons expliqué précédemment, un community manager doit être multitâche. Publier des contenus différents sur plusieurs réseaux sociaux n’est pas facile. Beaucoup de ces réseaux sociaux diffèrent les uns des autres et, par conséquent, différentes publications doivent être créées pour chacun d’eux.
En plus de cela, les réseaux sociaux ne dorment jamais et pour réussir, les réseaux sociaux d’une entreprise doivent être constamment actifs. Pour cette raison, il existe des outils qui peuvent aider à planifier le contenu et aider les gestionnaires communautaires à analyser toutes les mesures.
Il faut utiliser un outil qui est très complet et permet de planifier tous les types de contenu sur les réseaux sociaux. Il faut qu’il fournît également des mesures pour différentes plates-formes pendant une journée, une semaine ou un mois. Et il faut qu’il rassemble ces informations dans un rapport à la fin de chaque mois, ce qui permet de comparer l’évolution au fil du temps.
Il existe également plusieurs outils pour créer du contenu et le rendre plus original : des applications photo pour les réseaux sociaux, ou des éditeurs vidéo. Grâce à ces types d’outils trouvés sur Internet, les community managers peuvent télécharger des contenus plus créatifs, atteignant l’objectif de capter l’attention de leur public.
